Over het verdienen van vertrouwen, luisteren, empathie & vragen stellen #lesvoorbereiding

Uit de feedback van vorig jaar:

“Deze les vroeg deels om vertrouwen, denk ik. Als ik over iets of iemand moet vertellen die veel voor mij betekent, wil ik er zeker van zijn dat ik het in goed vertrouwen kan zeggen. Ik vond het daarom zeer fijn dat we mochten kiezen met wie we in gesprek gingen”

 Ik neem mee: vertrouwen

“De feedback die ik op deze les zou geven is dat het goed is om mensen er bewust van te maken hoe ze naar anderen moeten luisteren. Als een persoon zich gehoord en gewaardeerd voelt, gaat hij zich ook meer inzetten voor jou. Het is dus een win/winsituatie”

Ik neem mee: gehoord en gewaardeerd voelen

“Wat wel heel goed is, is om te leren vragen stellen zodat de ander goed zijn verhaal kan doen”.

Ik neem mee: de ander helpen door vragen te stellen

De lesinhoud wordt dan als volgt:

• De rol van vertrouwen in de samenwerking
• Oefenen met luisteren.
• Oefenen met vragen stellen.

De rol van vertrouwen in de samenwerking

Opdracht: Deel je leervraag voor deze bijeenkomst met je buurman/buurvrouw. (we komen hier op het eind van de bijeenkomst op terug)

Openingsvraag: Is “vertrouwen verdienen” belangrijk voor samenwerken? Is er een verband met hun leervragen in de eerste les?

• Om je te verdiepen in hoe dat werkt, vertrouwen verdienen:
  • kruis aan welke van die elementen je al goed kan
  • kruis aan welke je graag zou willen leren
  • deel met je ondernemingsplan-groep wat jij hebt aangekruist als sterke punten, herkennen ze dat?
• Om de link te leggen met samenwerken. Bespreek nu in de groep:
  • helpen die dingen waar je goed in bent nou in de samenwerking?
  • welke verbanden zijn er tussen leren luisteren en vragen stellen & vertrouwen verdienen cq samenwerken?

Oefenen met (niveau’s van) luisteren

We gaan bewust even naar het niveau: negeren, doen alsof, niet geïnteresseerd zijn.

Opdracht: Je klasgenoot gaat je een kort verhaal vertellen over iets waar ie echt enthousiast over is en jij gaat “niet geïnteresseerd zijn”. Draai daarna de rollen om.

Vertel: Hoe was dat. Speelt non-verbaal ook een rol?

 We kijken naar het niveau: empathisch luisteren.

Een paar hardnekkige gewoontes/valkuilen staan luisteren in de weg. Er zijn ezelsbruggetjes die helpen:

Van Remco Claassen: “Minder APIE en meer motivatiediagnostiek”.

APIE staat voor: adviseren, prikken (vragen stellen), interpreteren, evalueren.

Motivatiediagnostiek: “Kopieer” de beleving, Check de inhoud, Check de emotie, combi 2+3, Houd je klep

Villans zette er 6 op een rij.

Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen Vat het verhaal kort samen en laat de ander reageren. Vraag door als iets onduidelijk is.

Laat OMA (wat vaker) thuis: Oordelen, Meningen, Adviezen Als iemand iets vertelt, laat je eigen oordelen, ideeën en adviezen even voor wat ze zijn. Zodat je met een open houding kunt luisteren.

Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit Aannemen Neem niet zomaar aan dat je begrijpt wat iemand bedoelt. Vraag bij twijfel altijd even na of het klopt.

Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander  Als iets niet duidelijk is, of als je iemand al lang kent, vul je al snel andermans bedoelingen zelf in. Dit voorkom je door na te vragen.

Wees een OEN: Open, Eerlijk, Nieuwsgierig Sta open voor de ander, geef deze een kans iets uit te leggen en wees oprecht nieuwsgierig.

Maak je niet DIK: Denk in Kwaliteiten Zeker bij wat moeilijke gesprekken kijk je al er snel naar wat fout ging. Dat mag, maar geef vooral aandacht aan wat goed gaat.

Over het verschil tussen sympathie en empathie

Opdracht: Vertel een klasgenoot over een foto die je meebracht (of op je smartphone). Je klasgenoot gaat zo goed mogelijk luisteren. Draai daarna de rollen om.

Vertel: Wat lukte goed? Welke valkuilen ben je ingetrapt? Wat wil je de volgende keer oefenen? Wat vond je knap van de ander?

Opdracht: Vertel een andere klasgenoot over een foto die je meebracht. De klasgenoot gaat zo goed mogelijk luisteren. Draai daarna de rollen om.

 Oefenen met vragen stellen

Vertel: Wat valt je op aan de “Right words to show you’re listening”

Opdracht: Vertel een klasgenoot over een foto die je meebracht (of op je smartphone). Je klasgenoot gaat zo goed mogelijk luisteren incl vragen stellen. Draai daarna de rollen om.

Vertel: Wat lukte goed? Welke vraag werkte het best? Wat vond je knap van de ander?

Afronding

Opdracht: ga terug naar de klasgenoot met wie je je leervraag deelde. En vertel of het je gelukt is om te leren wat je wilde. De klasgenoot gaat luisteren en je helpen je verhaal “aan te scherpen”. Daarna worden de rollen omgedraaid.

Vertel: Wat is er geleerd vandaag?

Nog wat tips voor eventuele voorbereiding/verdieping:

Het vertrouwen waard zijn: De Ted-talk over Thrustworthy

Niveaus van luisteren: Verbaal meesterschap/Remco Claassen (H4 blz 65 tm 108)

Bij pearltrees verzamel ik internetlinks. Rondom het onderwerp van deze bijeenkomst heb ik ze hier verzameld:

• Pearltree: the art of listening
• Pearltree: the power of questions

Zelf blog ik (= ben regelmatig lerend over): vragend leren, aandacht, empathie, integriteit-respect-vertrouwen-en-ethisch-gedrag